CRM + e-mail marketing: como manter o cliente engajado depois da venda?
Uma das maiores dificuldades que enfrentamos aqui foi manter o cliente engajado após o fechamento da venda. Muitas empresas investem pesado em aquisição, mas esquecem que o verdadeiro valor está na retenção. Foi justamente buscando soluções para isso que encontrei este artigo que me abriu os olhos:
Ele explica como o CRM, quando integrado ao e-mail marketing, permite criar fluxos personalizados de comunicação com os clientes ativos — desde mensagens educativas até ofertas específicas baseadas no uso do produto ou serviço. Aqui, começamos a aplicar essa estratégia com foco em ativação, suporte proativo e até sugestões de upgrade. Os primeiros resultados foram animadores: aumento de engajamento, redução de cancelamentos e crescimento na receita por cliente.
No nosso caso, o CRM virou uma ferramenta essencial para medir a saúde da base de clientes. Criamos indicadores de engajamento e usamos esses dados para disparar campanhas automatizadas — por exemplo, se um cliente não acessa nossa plataforma há 10 dias, ele recebe uma sequência de e-mails com conteúdos educativos. Além disso, começamos a personalizar as mensagens com base no histórico de cada cliente: área de atuação, tempo de contrato, preferências e até interações anteriores com o time de suporte. Isso fez com que os clientes se sentissem mais acompanhados. A integração com o marketing tornou o processo fluido e escalável, e os resultados começaram a aparecer já no primeiro trimestre.